Experiencia del Cliente
Proveemos metodologías de alto impacto que fortalecen su estrategia en la Experiencia de su Cliente, capaces de coordinar acciones en los diferentes ciclos de interacción: Venta, Servicio, Crédito y Cobro con base a la mejora continua de sus procesos e indicadores.
Asesoría en Ventas
Nos enfocamos en su proceso de venta desde la preparación, presentación - escucha activa, entendimiento, validación de necesidades de su Cliente, hasta la presentación de soluciones personalizadas, argumentación, cierre y seguimiento.
Algunos resultados esperados:
- El equipo comercial pasará de cumplir sus KPIs y presupuesto a sobrepasarlo
- Reducción de brecha entre high y low performers
- Homologación de la técnica para todo el equipo por país
- Mejora en el clima organizacional
Capacitaciones para Equipos de Ventas
Orientamos a su equipo hacia la excelencia en su proceso e indicadores de venta de acuerdo a sus objetivos estratégicos mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnostico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
Asesoría en Servicio al Cliente
Establece, implementa y mide estándares de servicio relevantes y específicos para el Cliente Interno y Externo.
Algunos resultados esperados:
- Diagnosticar la calidad de servicio a Clientes
- Definir las acciones observables y los estándares de servicio adecuados
- Implementarlos en el personal de servicio a Clientes y en sus supervisores
- Definir formas de medir y reforzar estas acciones
Capacitaciones para Equipos de Servicio al Cliente
Orientamos a su equipo hacia la excelencia en sus procesos e indicadores de servicio de acuerdo a sus objetivos estratégicos, liderando la cultura de servicio en su organización mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnóstico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
Asesoría en Créditos y Cobros
Nos enfocamos en la productividad de su proceso desde la fase de política de riesgo, venta, análisis-administración del crédito, política de cobranza, gestión de cobro y seguimiento.
Algunos resultados esperados:
- Identifica y soluciona cuellos de botella
- Potencia el logro de indicadores de efectividad y producción
- Sustituye viejos hábitos
- Enfoca el conocimiento grupal en el logro de metas
- Desarrollo de su equipo de cobranza
Capacitaciones para Equipos de Créditos y Cobros
Orientamos a su equipo hacia la excelencia identificando procedimientos por sectores de mercado e implementando técnicas y estrategias de cobranzas según estratos de vencimiento mediante un aprendizaje acelerado o desarrollo de competencias. Precedida por una reunión de diagnostico sobre sus necesidades, el diseño de nuestras capacitaciones incluyen dinámicas, ejercicios, diagnósticos de tipo personal, grupal y empresarial reforzado con videos. Al final los participantes deben formular un plan de acción para aplicar la capacitación y brindar seguimiento al su mejora continua; logrando así el compromiso, la lealtad del personal, mediante su crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
¿Por qué nuestras metodologías?
- Con especialistas de primer nivel, apoyamos sus objetivos estratégicos mediante la intervención de nuestras metodologías con resultados comprobados a nivel de Latinoamérica, lo cual genera un valor agregado donde su personal orientará su esfuerzo hacia la excelencia en la experiencia de su Cliente.